Refund policy
Laatst bijgewerkt / Last updated: 15 juli 2026
Nederlands — English version below
Nederlands
3D Solution levert uitsluitend digitale producten: softwarelicenties voor onze AutoCAD-plugins (PointCloudSolutions). Er is geen fysieke verzending — je ontvangt je licentiesleutel per e-mail.
1. Probeer eerst, koop daarna
Alle modules kun je 30 dagen lang gratis en volledig testen via Base Tools. Eén download bevat alle modules. We raden je aan de software eerst in je eigen AutoCAD-omgeving te proberen voordat je tot aankoop overgaat, zodat je zeker weet dat deze aan je verwachtingen voldoet.
2. Herroepingsrecht bij digitale levering
Als consument heb je bij een online aankoop normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, geldt hierop een wettelijke uitzondering: het herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen, mits je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest.
Zodra wij je licentiesleutel per e-mail hebben verzonden, is de levering gestart en is herroeping niet meer mogelijk.
Is de licentiesleutel nog niet verzonden, of heb je die uitdrukkelijke toestemming niet gegeven? Dan kun je de aankoop binnen 14 dagen kosteloos herroepen. Stuur een e-mail naar info@3d-solution.nl onder vermelding van je ordernummer.
3. Zakelijke aankopen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Koop je als bedrijf of als zelfstandige, dan is herroeping uitgesloten.
4. Als de software niet werkt zoals beschreven
Werkt een module aantoonbaar niet zoals op onze website beschreven, en lukt het ons niet het probleem binnen een redelijke termijn te verhelpen? Neem dan contact op. We zoeken samen naar een oplossing: herstel, een passend alternatief, of terugbetaling van het betreffende product.
Problemen die worden veroorzaakt door een niet-ondersteunde AutoCAD-versie, door hardware of door externe software vallen hier niet onder. Onze compatibiliteitseisen staan op de productpagina’s; met de gratis trial kun je dit vooraf zelf controleren.
5. Abonnementen (maand en jaar)
Maand- en jaarlicenties kun je op elk moment stopzetten. De licentie blijft geldig tot het einde van de reeds betaalde periode; daarna wordt er niets meer in rekening gebracht. Reeds betaalde, lopende periodes worden niet naar rato terugbetaald.
6. Support & Updates Renewal
Een verlenging van support en updates gaat in op het moment van aankoop en wordt direct aan je bestaande licentie toegevoegd. Verlengingen worden na verwerking niet terugbetaald.
7. Klachten
Heb je een klacht over ons product of onze dienstverlening? Mail dan naar info@3d-solution.nl onder vermelding van je ordernummer. Je ontvangt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen, een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.
Bedrijfsgegevens
3D Solution
Hengelo, Nederland
E-mail: info@3d-solution.nl
KvK-nummer: 88314448
Btw: kleineondernemersregeling (KOR) — er wordt geen btw in rekening gebracht.
English
3D Solution supplies digital products only: software licences for our AutoCAD plugins (PointCloudSolutions). There is no physical shipment — you receive your licence key by email.
1. Try before you buy
You can test every module free and in full for 30 days through Base Tools. A single download contains all modules. We recommend trying the software in your own AutoCAD environment before purchasing, so you can be sure it meets your expectations.
2. Right of withdrawal for digital delivery
As a consumer in the EU you normally have a 14-day cooling-off period for online purchases. For digital content that is not supplied on a tangible medium, the law provides an exception: the right of withdrawal lapses once delivery has begun, provided you gave your express prior consent and acknowledged that you thereby lose that right.
Once we have sent your licence key by email, delivery has begun and the purchase can no longer be withdrawn.
If the licence key has not yet been sent, or you did not give that express consent, you may withdraw from the purchase free of charge within 14 days. Email info@3d-solution.nl quoting your order number.
3. Business purchases
The statutory right of withdrawal applies to consumers only. If you purchase as a company or as a self-employed professional, withdrawal is excluded.
4. If the software does not work as described
If a module demonstrably does not work as described on our website, and we are unable to resolve the issue within a reasonable period, please contact us. We will look for a solution together: a fix, a suitable alternative, or a refund of the product concerned.
Issues caused by an unsupported AutoCAD version, by hardware, or by third-party software are not covered. Our compatibility requirements are listed on the product pages, and the free trial lets you verify this in advance.
5. Subscriptions (monthly and yearly)
Monthly and yearly licences can be cancelled at any time. The licence remains valid until the end of the period already paid for; after that, nothing further is charged. Periods already paid for are not refunded on a pro-rata basis.
6. Support & Updates Renewal
A support and updates renewal takes effect at the moment of purchase and is added to your existing licence immediately. Renewals are not refunded once processed.
7. Complaints
If you have a complaint about our product or our service, email info@3d-solution.nl quoting your order number. You will receive a substantive response as soon as possible, and within 14 days at the latest. If we cannot resolve the matter together, you may bring the dispute before the competent court.
Company details
3D Solution
Hengelo, The Netherlands
Email: info@3d-solution.nl
Chamber of Commerce (KvK) number: 88314448
VAT: small business scheme (KOR) — no VAT is charged.